Управление конфликтом
Межличностный конфликт — это противодействие, которое вызвано
противоречием и негативным отношением к другой стороне.
Автор: Академия бизнеса EY
18.10.2022
Алгоритм разрешения межличностных конфликтов
Негативное отношение
Негативное отношение
Формирование позитивного отношения к собеседнику
Противодействие
Противодействие
Прекращение «боевых действий»
Разрушение «образа врага»
Противоречие
Противоречие
Анализ существующих противоречий
Нахождение взаимной выгоды
Сформировать позитивное отношение к собеседнику поможет знание стилей поведения DISC
Как общаться бесконфликтно с разными стилями собеседников
- DС амбициозным, решительным и ориентированным на достижение цели человеком:
- IС открытым, дружелюбным, проявляющим энтузиазм, магнетизм человеком:
- SС человеком терпеливым, уравновешенным, надежным и постоянным
- CС человеком аккуратным, консервативным, внимательным и следующим правилам:
- Излагайте мысли четко, конкретно, кратко и ясно
- Придерживайтесь сути дела, не уходите в сторону
- Тщательно готовьте и систематизируйте информацию в ходе разговора
Напряжение или недовольство вызывают:
- Разговоры, не относящиеся к делу
- Недосказанность или неясность
- Проявления неорганизованности
- Создайте теплую и дружескую атмосферу
- Не злоупотребляйте мелочами и деталями
- Задавайте вопросы о его чувствах, если хотите узнать его истинное мнение
Напряжение или недовольство вызывают:
- Резкость, холодность и скрытность
- Контроль за беседой
- Акцент на фактах и цифрах, альтернативах
- Начинайте разговор с вопросов личного характера, «растопите лед»
- Спрашивайте мягко и спокойно
- Вопросы начинайте со слова «как», если хотите узнать его мнение
Напряжение или недовольство вызывают:
- Резкость, холодность и скрытность
- Слишком поспешный переход к делу
- Давление, требовательность
- Подталкивания к быстрым действиям
- Уделяйте больше внимания подготовке к переговорам
- Придерживайтесь существа дела
- Будьте точны и реалистичны
Напряжение или недовольство вызывают:
- Резкость, холодность и скрытность
- Неорганизованность, легкомысленное и шумное поведение
- Излишняя эмоциональность и панибратство
- Нереалистичные сроки и давление
Литература по теме
Простым языком про стили поведения DISC и его использованию для эффективного общения
«Гид HBR Разрешение конфликтов», Эми Галло
Книга поможет управлять своими и чужими эмоциями, совместно вырабатывать
решения и восстанавливать нарушенные отношения
решения и восстанавливать нарушенные отношения
«Ругаться нельзя мириться», Дэвид Бернс
Книга с рекомендациями на основе реальных примеров, которые помогут радоваться общению и жить счастливо
Увеличивайте свою профессиональную ценность с Академией Бизнеса EY
Бесплатная консультация
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами
Астана:
Тел.: +7 (7172) 580 347
Адрес: ул. Достык, 16, Бизнес-центр «Talan Towers Offices»
Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7, БЦ «Esentai Tower», 5 этаж
Тел.: +7 (7172) 580 347
Адрес: ул. Достык, 16, Бизнес-центр «Talan Towers Offices»
Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7, БЦ «Esentai Tower», 5 этаж
