Управление и стратегия
Особенные программы
Тренинги в регионе
Финансы
Академии
Отраслевые специализации
Финансы
Аудит и внутренний контроль
Управление проектами
Программы профессионального развития
Обучение и передача компетенций
Управление конфликтом. Стили поведения DISC
Межличностный конфликт — это противодействие, которое вызвано
противоречием и негативным отношением к другой стороне.
Автор: Академия бизнеса EY
18.10.2022
Алгоритм разрешения межличностных конфликтов
Негативное отношение
Негативное отношение
Формирование позитивного отношения к собеседнику
Противодействие
Противодействие
Прекращение «боевых действий»
Разрушение «образа врага»
Противоречие
Противоречие
Анализ существующих противоречий
Нахождение взаимной выгоды
Сформировать позитивное отношение к собеседнику поможет знание стилей поведения DISC
Как общаться бесконфликтно с разными стилями собеседников
D
__________________________
С амбициозным,
решительным и
ориентированным на
достижение цели
человеком:
Напряжение или
недовольство вызывают:
__________________________
С амбициозным,
решительным и
ориентированным на
достижение цели
человеком:
- Излагайте мысли четко, конкретно, кратко и ясно
- Придерживайтесь сути дела, не уходите в сторону
- Тщательно готовьте и систематизируйте информацию в ходе разговора
Напряжение или
недовольство вызывают:
- Разговоры, не относящиеся к делу
- Недосказанность или неясность
- Проявления неорганизованности
I
__________________________
С открытым, дружелюбным,
проявляющим
энтузиазм, магнетизм
человеком:
Напряжение или
недовольство вызывают:
__________________________
С открытым, дружелюбным,
проявляющим
энтузиазм, магнетизм
человеком:
- Создайте теплую и дружескую атмосферу
- Не злоупотребляйте мелочами и деталями
- Задавайте вопросы о его чувствах, если хотите узнать его истинное мнение
Напряжение или
недовольство вызывают:
- Резкость, холодность и скрытность
- Контроль за беседой
- Акцент на фактах и цифрах, альтернативах
S
__________________________
С человеком
терпеливым, уравновешенным, надежным и
постоянным:
Напряжение или
недовольство вызывают:
__________________________
С человеком
терпеливым, уравновешенным, надежным и
постоянным:
- Начинайте разговор с вопросов личного характера, «растопите лед»
- Спрашивайте мягко и спокойно
- Вопросы начинайте со слова «как», если хотите узнать его мнение
Напряжение или
недовольство вызывают:
- Резкость, холодность и скрытность
- Слишком поспешный переход к делу
- Давление, требовательность
- Подталкивания к быстрым действиям
C
__________________________
С человеком аккуратным, консервативным, внимательным и следующим
правилам:
Напряжение или
недовольство вызывают:
__________________________
С человеком аккуратным, консервативным, внимательным и следующим
правилам:
- Уделяйте больше внимания подготовке к переговорам
- Придерживайтесь существа дела
- Будьте точны и реалистичны
Напряжение или
недовольство вызывают:
- Резкость, холодность и скрытность
- Неорганизованность, легкомысленное и шумное поведение
- Излишняя эмоциональность и панибратство
- Нереалистичные сроки и давление
Узнайте подробнее по ссылке
Программа включает бизнес-игры и тимбилдинги
Статьи авторов по вашим интересам.
Получайте рассылку Академии бизнеса EY
Обучайтесь вместе с профессионалами
Нужна консультация?
Мы свяжемся с вами
Мы свяжемся с вами
Астана:
Тел.: +7 717 258 0347
Адрес: ул. Достык, 16
Бизнес-центр «Talan Towers Offices»
Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7
Бизнес-центр «Esentai Tower»
Тел.: +7 717 258 0347
Адрес: ул. Достык, 16
Бизнес-центр «Talan Towers Offices»
Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7
Бизнес-центр «Esentai Tower»