Управление конфликтом




Межличностный конфликт — это противодействие, которое вызвано

противоречием и негативным отношением к другой стороне.


Автор: Академия бизнеса EY

18.10.2022
Алгоритм разрешения межличностных конфликтов
Негативное отношение
Негативное отношение
Формирование позитивного отношения к собеседнику





Противодействие




Противодействие

Прекращение «боевых действий»


Разрушение «образа врага»





Противоречие




Противоречие

Анализ существующих противоречий


Нахождение взаимной выгоды

Сформировать позитивное отношение к собеседнику поможет знание стилей поведения DISC

Как общаться бесконфликтно с разными стилями собеседников
  • D

    С амбициозным, решительным и ориентированным на достижение цели человеком:

  • I

    С открытым, дружелюбным, проявляющим энтузиазм, магнетизм человеком:

  • S

    С человеком терпеливым, уравновешенным, надежным и постоянным
  • C

    С человеком аккуратным, консервативным, внимательным и следующим правилам:

  • Излагайте мысли четко, конкретно, кратко и ясно
  • Придерживайтесь сути дела, не уходите в сторону
  • Тщательно готовьте и систематизируйте информацию в ходе разговора

Напряжение или недовольство вызывают:

  • Разговоры, не относящиеся к делу
  • Недосказанность или неясность
  • Проявления неорганизованности
  • Создайте теплую и дружескую атмосферу
  • Не злоупотребляйте мелочами и деталями
  • Задавайте вопросы о его чувствах, если хотите узнать его истинное мнение

Напряжение или недовольство вызывают:

  • Резкость, холодность и скрытность
  • Контроль за беседой
  • Акцент на фактах и цифрах, альтернативах
  • Начинайте разговор с вопросов личного характера, «растопите лед»
  • Спрашивайте мягко и спокойно
  • Вопросы начинайте со слова «как», если хотите узнать его мнение

Напряжение или недовольство вызывают:

  • Резкость, холодность и скрытность
  • Слишком поспешный переход к делу
  • Давление, требовательность
  • Подталкивания к быстрым действиям
  • Уделяйте больше внимания подготовке к переговорам
  • Придерживайтесь существа дела
  • Будьте точны и реалистичны


Напряжение или недовольство вызывают:

  • Резкость, холодность и скрытность
  • Неорганизованность, легкомысленное и шумное поведение
  • Излишняя эмоциональность и панибратство
  • Нереалистичные сроки и давление
Литература по теме
Простым языком про стили поведения DISC и его использованию для эффективного общения
«Гид HBR Разрешение конфликтов», Эми Галло
Книга поможет управлять своими и чужими эмоциями, совместно вырабатывать
решения и восстанавливать нарушенные отношения
«Ругаться нельзя мириться», Дэвид Бернс
Книга с рекомендациями на основе реальных примеров, которые помогут радоваться общению и жить счастливо
Статьи авторов по вашим интересам.
Получайте рассылку Академии бизнеса EY
Увеличивайте свою профессиональную ценность с Академией Бизнеса EY
Бесплатная консультация
Свяжитесь с нами
Координатор программы
Сабира Комекова

Моб.: +7 702 166 66 65
Email: Sabira.Komekova@kz.ey.com
Астана:
Тел.: +7 (7172) 580 347
Адрес: ул. Достык, 16, Бизнес-центр «Talan Towers Offices»

Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7, БЦ «Esentai Tower», 5 этаж