Управление конфликтом. Стили поведения DISC




Межличностный конфликт — это противодействие, которое вызвано

противоречием и негативным отношением к другой стороне.


Автор: Академия бизнеса EY

18.10.2022
Алгоритм разрешения межличностных конфликтов
Негативное отношение
Негативное отношение
Формирование позитивного отношения к собеседнику





Противодействие




Противодействие

Прекращение «боевых действий»


Разрушение «образа врага»





Противоречие




Противоречие

Анализ существующих противоречий


Нахождение взаимной выгоды

Сформировать позитивное отношение к собеседнику поможет знание стилей поведения DISC

Как общаться бесконфликтно с разными стилями собеседников
D
__________________________
С амбициозным,
решительным и
ориентированным на
достижение цели
человеком:

  • Излагайте мысли четко, конкретно, кратко и ясно
  • Придерживайтесь сути дела, не уходите в сторону
  • Тщательно готовьте и систематизируйте информацию в ходе разговора

Напряжение или
недовольство вызывают:

  • Разговоры, не относящиеся к делу
  • Недосказанность или неясность
  • Проявления неорганизованности
I
__________________________
С открытым, дружелюбным,
проявляющим
энтузиазм, магнетизм
человеком:

  • Создайте теплую и дружескую атмосферу
  • Не злоупотребляйте мелочами и деталями
  • Задавайте вопросы о его чувствах, если хотите узнать его истинное мнение


Напряжение или
недовольство вызывают:

  • Резкость, холодность и скрытность
  • Контроль за беседой
  • Акцент на фактах и цифрах, альтернативах
S
__________________________
С человеком
терпеливым, уравновешенным, надежным и
постоянным:

  • Начинайте разговор с вопросов личного характера, «растопите лед»
  • Спрашивайте мягко и спокойно
  • Вопросы начинайте со слова «как», если хотите узнать его мнение

Напряжение или
недовольство вызывают:

  • Резкость, холодность и скрытность
  • Слишком поспешный переход к делу
  • Давление, требовательность
  • Подталкивания к быстрым действиям
C
__________________________
С человеком аккуратным, консервативным, внимательным и следующим
правилам:

  • Уделяйте больше внимания подготовке к переговорам
  • Придерживайтесь существа дела
  • Будьте точны и реалистичны



Напряжение или
недовольство вызывают:

  • Резкость, холодность и скрытность
  • Неорганизованность, легкомысленное и шумное поведение
  • Излишняя эмоциональность и панибратство
  • Нереалистичные сроки и давление
Подписаться
Статьи авторов по вашим интересам.
Получайте рассылку Академии бизнеса EY
Обучайтесь вместе с профессионалами
Все тренинги
Тренинги по теме
Нужна консультация?
Мы свяжемся с вами
Координатор
Сабира Комекова

Моб.: +7 702 166 6665
Email: Sabira.Komekova@kz.ey.com
Астана:
Тел.: +7 717 258 0347
Адрес: ул. Достык, 16
Бизнес-центр «Talan Towers Offices»

Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7
Бизнес-центр «Esentai Tower»
О нас
Карьера
Новостная рассылка
Click to order