Все, что нужно для уверенного развития и масштабирования бизнеса
Практико-ориентированный онлайн-курс для развития малого и среднего бизнеса в Казахстане. В программе — видеоуроки, интерактивные тесты и кейсы для отработки навыков и внедрения решений в свой бизнес. Курс ориентирован на реальные задачи и помогает развивать бизнес с нуля или масштабировать уже действующий.
Модуль поможет научиться эффективно использовать цифровые инструменты и технологии для управления бизнесом, повышения его эффективности и принятия обоснованных решений на основе данных
Понять важность цифровых инструментов в современном бизнес-ландшафте
Ознакомиться с ключевыми цифровыми инструментами и технологиями, необходимыми для управления и развития бизнеса
Разработать навыки применения цифровых инструментов для повышения эффективности работы, маркетинга, продаж и клиентского обслуживания
Научиться анализировать данные для принятия обоснованных бизнес-решений
Введение в цифровые инструменты для бизнеса
Объяснение важности цифровизации для малого и среднего бизнеса
Обзор ключевых категорий цифровых инструментов
Преимущества и недостатки использования цифровых инструментов
Опросник для самооценки текущего уровня цифровизации своего бизнеса
Tilda - создание сайтов и CRM
Зачем малому и среднему бизнесу нужен сайт
Обзор интерфейса Tilda и основных функций
Пошаговое руководство по созданию сайта
Обзор возможностей интеграции CRM-систем
Делитесь вашими сайтами в Tilda
Google Workspace - облачный сервис
Знакомство с Google Workspace как инструментом для улучшения коммуникации и совместной работы
Детальный обзор компонентов Google Workspace
Trello - система управления проектами
Почему управление проектами важно для вашего бизнеса
Введение в Trello: доски, списки, карточки
ChatGPT для бизнеса
Введение в искусственный интеллект и ChatGPT
Потенциальные применения ChatGPT в бизнесе
Обзор возможностей ChatGPT для автоматизации коммуникации с клиентами, генерации контента и поддержки решений
Поделитесь вашими переписками с ChatGPT
Способность оценить ценность и необходимость цифровых инструментов для своего бизнеса
Умение выбрать и внедрить подходящие цифровые инструменты для решения конкретных бизнес-задач
Способность применять цифровые технологии для оптимизации бизнес-процессов, увеличения продаж, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения общей эффективности работы
Умение анализировать данные и использовать их для обоснования бизнес решений
Способность обеспечивать защиту данных и соблюдение нормативных требований в рамках своей деятельности
Модуль II. Управление рисками
Модуль научит участников выявлять, оценивать и минимизировать бизнес-риски, а также разрабатывать эффективные планы управления ими
Обучить участников основам понимания различных типов бизнес-рисков
Научить методам идентификации и оценки рисков для бизнеса
Обучить техникам и стратегиям для минимизации рисков
Разработать планы управления рисками в соответствии с проведенной оценкой рисков
Основы управления рисками Определение риска
Введение в понятие риска и его важность для бизнеса
Взаимосвязь между целями бизнеса и рисками
Определение процесса управления рисками
Задачи процесса управления рисками.
Понятие риск-аппетита и его роль в управлении рисками
Интеграция управления рисками в общую стратегию компании
Практическое задание: викторина по основным понятиям управления рисками
Идентификация и оценка рисков Идентификация рисков
Методы и инструменты для идентификации рисков
Оценка риска
Методы количественной и качественной оценки риска
Определение присущего и остаточного риска
Создание и анализ карты рисков
Стратегии управления рисками Разработка стратегий управления рисками
Обзор стратегий реагирования на риски в соответствии с моделью TARA (SARA) + P (передача, принятие, снижение, избежание и добор рисков)
Рекомендации по управлению рисками в соответствии с проведенной оценкой рисков
Мониторинг стратегий управления рисками
Мониторинг и пересмотр риск-менеджмента с использованием карты рисков
Оценка остаточного риска
Способность классифицировать и понимать различные типы рисков.
Освоение инструментов выявления и оценки рисков, такие как SWOT анализ, анализ PESTEL, карта рисков и качественная/количественная анализ рисков
Навык создания и реализации эффективных планов управления рисками
Модуль III. Управление персоналом
Модуль ознакомит с основами управления персоналом и ключевыми аспектами эффективного руководства
Ознакомиться с основами управления персоналом и ключевыми аспектами эффективного руководства
Введение в управление персоналом
Определение управления персоналом и его роль в организации
Ключевые функции управления персоналом: найм, обучение, мотивация, оценка производительности
Значение эффективного управления персоналом для достижения бизнес-целей
Процесс найма и отбора персонала
Этапы процесса найма: планирование, привлечение кандидатов, отбор, оценка, прием на работу
Ключевые методы и инструменты отбора персонала: собеседования, ассессмент-центры, тестирование.
Важность правильного подбора персонала для успеха организации
Обучение и развитие сотрудников
Роль обучения и развития в управлении персоналом
Виды обучения: внутреннее обучение, внешнее обучение, онлайн-курсы и т. д.
Принципы эффективного обучения и развития персонала
Мотивация и стимулирование сотрудников
Основные теории мотивации: теория Герцберга, теория ожиданий, теория справедливости и др.
Инструменты мотивации: финансовые и нефинансовые стимулы, признание и поощрение.
Роль мотивации в удержании перспективных сотрудников
Оценка производительности и обратная связь
Значение оценки производительности для управления персоналом
Методы оценки производительности: KPI, апрейзалы, 360-градусная обратная связь
Правила дачи конструктивной обратной связи
Руководство и лидерство в управлении персоналом
Особенности эффективного руководства и лидерства
Роль лидера в мотивации и вовлечении сотрудников
Развитие навыков руководителя для успешного управления командой
Заключение
Подведение итогов
Обсуждение основных выводов и ключевых моментов
Задание на самостоятельное изучение дополнительной информации по управлению персоналом
Модуль IV. Маркетинг и продажи
Модуль научит понимать процессы продаж, эффективно готовиться к встречам с клиентами и применять техники продаж для выявления потребностей и построения долгосрочных отношений
Освоить основные принципы и терминологию, связанную с процессом продаж, чтобы полноценно понимать суть и механизмы эффективных продаж
Научиться систематически подготавливаться к продажным встречам, проводить исследование рынка и целевой аудитории, а также создавать убедительные элеваторные питчи и активно слушать и понимать потребности клиентов
Научиться применять различные техники продаж, включая переговоры, управление возражениями, использование вопросов для углубленного понимания клиентов, продажу решения проблемы, кросс-продажи и повторные продажи
Введение в продажи
Введение в основные принципы продаж
Основные понятия и термины в продажах
Роли и обязанности успешного продавца
Подготовка к продажам
Исследование рынка и целевой аудитории
Создание убедительного элеваторного питча
Значимость слушания и понимания потребностей клиента
Техники продаж
Основы переговоров и заключения сделок
Типичные возражения и как с ними справляться
Эффективное использование вопросов для углубленного понимания клиента
Продвинутые стратегии продаж
Использование техники «продажа решения проблемы»
Кросс-продажи и повторные продажи
Управление временем и приоритетами в продажах
Овладение навыками заключения сделок
Создание атмосферы доверия и установление связи с клиентом
Техники закрытия сделки: прямое и косвенное заключение
Итоговый рывок
Развитие личной эффективности в продажах
Построение долгосрочных отношений с клиентами
Подведение итогов курса и планы дальнейшего развития