Бизнес-процесс — это структурированный, измеряемый набор видов деятельности, установленный для достижения результатов, направленныхна удовлетворение потребностей клиентов. Управление процессами направлено на максимизацию ценности, получаемой клиентами.
Экспресс-анализ эффективности бизнес-процессов
Если вы поставили более двух отметок напротив каждого утверждения, то необходимо пересмотреть ваши бизнес-процессы
Большойобъемработы поисправлению ранее сделанных ошибок
Большоеколичествособраний,совещаний
Многочисленныезапросыпозаполнению «срочных форм»
«Авральные»,непредвиденные мероприятия, частая сверхурочная работа
Большоеколичествосогласований документов
Наличиевкомпании«героев»,которые спасают компанию в нештатных ситуациях
Длительное обслуживание клиентов
Много брака, рекламаций, жалоб от клиентов
Большой объем запасов в цехах и/или на складах
Большие расстояния между производственными зданиями, помещениями
Скопление продукции в отделе контроля качества
Срывы в сроках выполнения клиентских заказов
Простои оборудования
Скачать чек-лист
Принципы бережливых процессов
(Lean-процессы)
• Простые, стандартизированные и гибкие процессы
• Все сотрудники вовлечены в процесс совершенствования на своем рабочем месте
• Философия управления, основанная на уважении и принципе долгосрочности
• Системный подход к решению проблем
• Ориентация на клиента управляет всеми нашими действиями и решениями
Крупнейшие компании из различных отраслей заявляют в корпоративных отчетах о внедрении в свою деятельность бережливых технологий.
10 терминов, знание которых пригодится при управлении эффективностью бизнес-процессов