Эффективная коммуникация и ассертивность: как получить желаемое без конфликтов

2 дня | 16 академических часов
12 CPD-единиц | 14 CPE-часов
50 тыс. клиентов,
150+ тренингов,
25 лет лидерства.

Для кого этот тренинг?
  • Сотрудники, которые хотят улучшить качество своей коммуникации с коллегами, клиентами, партнёрами
  • Сотрудники всех областей бизнес

Программа тренинга

Введение. Виды и составляющие коммуникации
Ассертивность в коммуникации

  • Понятие ассертивности
  • Стили поведения и общения и их ключевые черты
Практическое упражнение: сильные стороны и зоны риска каждого стиля поведения и общения
  • Анализ собственного стиля поведения

Приемы ассертивности
  • Присоединение и контакт в коммуникации
  • Уровни присоединения по Роберту Дилтсу
Практическое упражнение: присоединение по ценностям
  • Шесть приемов ассертивного поведения
Практическое упражнение: ассертивное поведение

Структура коммуникации
  • Игра «Коммуникация вслепую»
  • Процесс и цели коммуникации
  • Трехфокусное внимание в коммуникации
  • Цикл деловой беседы
Цели обучения
  • 1
    Систематизировать свой опыт общения и получить осознанный взгляд на принципы коммуникации
  • 2
    Получить проверенный набор фундаментальных инструментов общения
  • 3
    Минимизировать барьеры коммуникации
  • 4
    Учитывать свои потребности и интересы собеседника
  • 5
    Предоставлять корректную и конструктивную обратную связь
  • 6
    Демонстрировать уверенность в общении
  • 7
    Стать партнером в коммуникации для клиентов и коллег
Что вы получите в результате обучения
  • Факторы успеха в деловой коммуникации
  • Самоанализ своего уровня ассертивности и стиля общения
  • 10+ рекомендаций, как избежать типичных барьеров коммуникации
  • 15+ проверенных приемов и техник эффективного делового общения
  • 5 распространенных деструктивных привычек деловой коммуникации и способы их нейтрализации
  • Алгоритм работы с деструктивными привычками
  • Возможность испытать инструменты в безопасной обстановке и получить обратную связ
  • Практики, которые используются в компании EY
  • Материалы тренинга в электронном виде
  • Сертификат Академии бизнеса EY
Тренинг проводит команда бизнес-тренеров Академии бизнеса EY. Тренеры обладают богатым практическим опытом, а также международными квалификациями АССА, ACCA DipIFR(Rus), CFA®, CIA®, CIMA®, DipIPSAS, IPMA®, MBA, MBTI®, PMP® и др.
Форматы участия
Расписание и стоимость
Обучайтесь вместе с профессионалами
Нужна консультация?
Мы свяжемся с вами
Координатор
Сабира Комекова

Моб.: +7 702 166 6665
Email: Sabira.Komekova@kz.ey.com
Астана:
Тел.: +7 717 258 0347
Адрес: ул. Достык, 16
Бизнес-центр «Talan Towers Offices»

Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7
Бизнес-центр «Esentai Tower»
Контакты
Корпоративный формат
Алия Исабаева
Тел.: +7 702 737 9003
Aliya.Issabayeva@kz.ey.com
Открытый формат
Сабира Комекова
Тел.: +7 702 166 6665
Sabira.Komekova@kz.ey.com
Международные сертификации
Надежда Киселева
Тел.: +7 705 119 3837
Nadezhda.Kisseleva@kz.ey.com