Управление и стратегия
Особенные программы
Тренинги в регионе
Финансы
Академии
Отраслевые специализации
Финансы
Аудит и внутренний контроль
Управление проектами
Программы профессионального развития
Обучение и передача компетенций
Эффективная коммуникация и ассертивность: как получить желаемое без конфликтов
2 дня | 16 академических часов
12 CPD-единиц | 14 CPE-часов
12 CPD-единиц | 14 CPE-часов
50 тыс. клиентов,
150+ тренингов,
25 лет лидерства.
150+ тренингов,
25 лет лидерства.
Для кого этот тренинг?
- Сотрудники, которые хотят улучшить качество своей коммуникации с коллегами, клиентами, партнёрами
- Сотрудники всех областей бизнес
Программа тренинга
Введение. Виды и составляющие коммуникации
Ассертивность в коммуникации
Приемы ассертивности
Структура коммуникации
Ассертивность в коммуникации
- Понятие ассертивности
- Стили поведения и общения и их ключевые черты
- Анализ собственного стиля поведения
Приемы ассертивности
- Присоединение и контакт в коммуникации
- Уровни присоединения по Роберту Дилтсу
- Шесть приемов ассертивного поведения
Структура коммуникации
- Игра «Коммуникация вслепую»
- Процесс и цели коммуникации
- Трехфокусное внимание в коммуникации
- Цикл деловой беседы
Техники активного слушания
Деструктивные привычки в деловом общении
Аргументация и контраргументация
- Уровни слушания
- Этапы восприятия информации в коммуникации: описание, понимание, принятие, оценка
- Пять техник активного слушания
- Практика техники парафраза
Деструктивные привычки в деловом общении
- Отличие навыка и привычки
- Цикл привычки
- Три признака деструктивной привычки в коммуникации
- Основные деструктивные привычки в коммуникации
- Развитие внутреннего наблюдателя
Аргументация и контраргументация
- Основные принципы аргументации
- Ошибки аргументации
Цели обучения
- 1Систематизировать свой опыт общения и получить осознанный взгляд на принципы коммуникации
- 2Получить проверенный набор фундаментальных инструментов общения
- 3Минимизировать барьеры коммуникации
- 4Учитывать свои потребности и интересы собеседника
- 5Предоставлять корректную и конструктивную обратную связь
- 6Демонстрировать уверенность в общении
- 7Стать партнером в коммуникации для клиентов и коллег
Что вы получите в результате обучения
- Факторы успеха в деловой коммуникации
- Самоанализ своего уровня ассертивности и стиля общения
- 10+ рекомендаций, как избежать типичных барьеров коммуникации
- 15+ проверенных приемов и техник эффективного делового общения
- 5 распространенных деструктивных привычек деловой коммуникации и способы их нейтрализации
- Алгоритм работы с деструктивными привычками
- Возможность испытать инструменты в безопасной обстановке и получить обратную связ
- Практики, которые используются в компании EY
- Материалы тренинга в электронном виде
- Сертификат Академии бизнеса EY
Лекционный формат с выполнением практических заданий под руководством преподавателя
Тренинг проводит команда бизнес-тренеров Академии бизнеса EY. Тренеры обладают богатым практическим опытом, а также международными квалификациями АССА, ACCA DipIFR(Rus), CFA®, CIA®, CIMA®, DipIPSAS, IPMA®, MBA, MBTI®, PMP® и др.
Форматы участия
- Открытый форматТренинг проводится по расписанию Академии бизнеса EY с 10.00 до 17.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
- Корпоративный форматПрограмма может быть адаптирована и проводиться специально для вашей компании:
- предварительный анализ потребностей в обучении, определение целей и задач
- гибкий подход к выбору места, сроков и времени проведения тренинга
- адаптация тренинга с учетом отраслевой специфики
- отчет о результатах тренинга по запросу клиента
Расписание и стоимость
Обучайтесь вместе с профессионалами
Нужна консультация?
Мы свяжемся с вами
Мы свяжемся с вами
Астана:
Тел.: +7 717 258 0347
Адрес: ул. Достык, 16
Бизнес-центр «Talan Towers Offices»
Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7
Бизнес-центр «Esentai Tower»
Тел.: +7 717 258 0347
Адрес: ул. Достык, 16
Бизнес-центр «Talan Towers Offices»
Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7
Бизнес-центр «Esentai Tower»
Контакты
