2 дня | 16 академических часов
12 CPD-единиц | 14 CPE-часов

Цели обучения

Эффективность и процессный подход. Индикаторы проблем в процессах компании
Создание ценности для клиента в бизнеспроцессах

Программа тренинга

Понять, как финансовые результаты компаний определяются текущим состоянием их бизнеспроцессов

Научиться анализировать процессы, определяя их цели, границы, владельца, участников, метрики

Осознать, зачем и как необходимо измерять бизнеспроцессы

Систематизировать знания о существующих и проектируемых бизнеспроцессах в одной из нотаций

Попрактиковаться в оптимизации бизнеспроцессов и в оценке зрелости процессов собственной компании

Алгоритм действия руководителя
Модель «текущего состояния» (as is) процесса. Правила описания процессов: SIPOC, блок-схемы, функциональные диаграммы, программные нотации
Анализ дизайна модели и проектирование целевого состояния (to be)

Основные и вспомогательные процессы
Референтные модели бизнес-процессов

Дробление/ совмещение операций, ликвидация дублирования, перераспределение обязанностей, централизация, запараллеливание работ, стандартизация и т. п.

Добавляющие и не добавляющие ценность процессы
Ценность, добавляемая клиенту или бизнесу

Основные характеристики процесса: цели, роли, входы, выходы, шаги, метрики

Метрики процесса
Показатели измерения процесса, продукта, удовлетворенности клиента.
Целевые значения показателей
Точки контроля эффективности

8 видов потерь

Методы пяти вопросов и выявления коренных причин, мозговой штурм, диаграммы Ишикавы, бенчмаркинг

Управление проектом оптимизации процессов в компании
Фазы проекта и вехи. Менеджер проекта и спонсор. Риски проекта
Критические факторы успеха проекта по оптимизации процессов. Типичные ошибки
Резервный раздел: расчет стоимости процессов. Метод Activity Based Costing (ABC). Драйверы деятельности и драйверы затрат. Выявление непроизводительных потерь ресурсов

Форматы участия

Шаблон для создания каталога и архитектуры бизнес-процессов
Примеры описания 10+ процессов Практические кейсы, построенные на реальном опыте оптимизации бизнеспроцессов

Что вы получите в результате обучения

Модель диагностики зрелости бизнеспроцессов
Материалы тренинга в электронном виде Профессиональные рекомендации от тренера-эксперта
Сертификат Академии бизнеса EY

Тренинг проводится по расписанию Академии бизнеса EY с 10.00 до 17.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.

Программа может быть адаптирована и проводиться специально для Вашей компании:

Предварительный анализ потребностей в обучении, определение целей и задач

Гибкий подход к выбору места, сроков и времени проведения тренинга

Адаптация тренинга с учетом отраслевой специфики

Отчет о результатах тренинга по запросу клиента

Как проходит обучение

Ответы тренера-эксперта на вопросы участников тренинга
Обсуждение и обмен опытом внутри группы

Для кого этот тренинг

Тренинг проводит команда бизнес-тренеров Академии бизнеса EY. Тренеры обладают богатым практическим опытом, а также международными квалификациями CIA, ACCA, CMA, CIRM, CFA, PMP и др.

Запросить CV тренера и задать вопросы о тренинге: academy@kz.ey.com

Тренеры

Руководители, менеджеры отделов, задействованных в организационных преобразованиях, моделировании, проектировании, стандартизации или оптимизации бизнес-процессов

Интерактивное обучение, включающее примеры из практики
Разбор практических заданий