Оптимизация бизнес-процессов компании

Введение

• Эффективность и процессный подход. Индикаторы проблем в процессах компании
• Создание ценности для клиента в бизнес-процессах

Иерархия процессов в компании

• Основные и вспомогательные процессы
• Референтные модели бизнес-процессов

Эффективность и создание ценности

• Добавляющие и не добавляющие ценность процессы
• Ценность, добавляемая клиенту или бизнесу

Анализ процессов

• Основные характеристики процесса: цели, роли, входы, выходы, шаги, метрики

Практический кейс: предварительный сбор информации о процессе. Пример вспомогательного процесса

Метрики процесса

• Показатели измерения процесса, продукта, удовлетворенности клиента
• Целевые значения показателей
• Точки контроля эффективности

Практический кейс: выбор адекватных показателей для измерения процесса. Пример вспомогательного процесса

Анализ процессов

• Алгоритм действия руководителя
• Модель «текущего состояния» (as is) процесса. Правила описания процессов: SIPOC, блок-схемы, функциональные диаграммы, программные нотации
• Анализ дизайна модели и проектирование целевого состояния (to be)

Выявление потерь в процессах

• 8 видов потерь

Практический кейс: выявление шагов, приводящим к потерям в бизнесе. Пример основного процесса

Методы оптимизации процессов

• Дробление/ совмещение операций, ликвидация дублирования, перераспределение обязанностей, централизация, запараллеливание работ, стандартизация и т. п.

Практический кейс: выявление «узких мест» процесса и формулирование предложений по его оптимизации. Пример основного процесса

Методы анализа проблем в бизнес-процессах

• Методы пяти вопросов и выявления коренных причин, мозговой штурм, диаграммы Ишикавы, бенчмаркинг

Оценка зрелости процессов
Практический кейс: оценка зрелости процессов по модели PEMM

• Управление проектом оптимизации процессов в компании
• Фазы проекта и вехи. Менеджер проекта и спонсор. Риски проекта
• Критические факторы успеха проекта по оптимизации процессов. Типичные ошибки
• Резервный раздел: расчет стоимости процессов. Метод Activity Based Costing (ABC). Драйверы деятельности и драйверы затрат. Выявление непроизводительных потерь ресурсов