50 тыс. клиентов, 150+ тренингов, 25 лет лидерства.
Для кого этот тренинг?
Руководители, менеджеры отделов, задействованные в организационных преобразованиях, моделировании, проектировании, стандартизации или оптимизации бизнес-процессов
Программа тренинга
Введение
Эффективность и процессный подход. Индикаторы проблем в процессах компании
Создание ценности для клиента в бизнес-процессах
Иерархия процессов в компании
Основные и вспомогательные процессы
Референтные модели бизнес-процессов
Эффективность и создание ценности
Добавляющие и не добавляющие ценность процессы
Ценность, добавляемая клиенту или бизнесу
Анализ процессов
Основные характеристики процесса: цели, роли, входы, выходы, шаги, метрики
Практический кейс: предварительный сбор информации о процессе. Пример вспомогательного процесса
Метрики процесса
Показатели измерения процесса, продукта, удовлетворенности клиента
Целевые значения показателей
Точки контроля эффективности
Практический кейс: выбор адекватных показателей для измерения процесса. Пример вспомогательного процесса
Анализ процессов
Алгоритм действия руководителя
Модель «текущего состояния» (as is) процесса. Правила описания процессов: SIPOC, блок-схемы, функциональные диаграммы, программные нотации
Анализ дизайна модели и проектирование целевого состояния (to be)
Выявление потерь в процессах
8 видов потерь
Практический кейс: выявление шагов, приводящим к потерям в бизнесе. Пример основного процесса
Методы оптимизации процессов
Дробление/ совмещение операций, ликвидация дублирования, перераспределение обязанностей, централизация, запараллеливание работ, стандартизация и т. п.
Практический кейс: выявление «узких мест» процесса и формулирование предложений по его оптимизации. Пример основного процесса
Методы анализа проблем в бизнес-процессах
Методы пяти вопросов и выявления коренных причин, мозговой штурм, диаграммы Ишикавы, бенчмаркинг
Оценка зрелости процессов Практический кейс: оценка зрелости процессов по модели PEMM
Управление проектом оптимизации процессов в компании
Фазы проекта и вехи. Менеджер проекта и спонсор. Риски проекта
Критические факторы успеха проекта по оптимизации процессов. Типичные ошибки
Резервный раздел: расчет стоимости процессов. Метод Activity Based Costing (ABC). Драйверы деятельности и драйверы затрат. Выявление непроизводительных потерь ресурсов
Цели обучения
1
Понять, как финансовые результаты компаний определяются текущим состоянием их бизнес-процессов
2
Научиться анализировать процессы, определяя их цели, границы, владельца, участников, метрики
3
Осознать, зачем и как необходимо измерять бизнес-процессы
4
Систематизировать знания о существующих и проектируемых бизнес-процессах в одной из нотаций
5
Попрактиковаться в оптимизации бизнес-процессов и в оценке зрелости процессов собственной компании
Что вы получите в результате обучения
Шаблон для создания каталога и архитектуры бизнес-процессов
Примеры описания 10+ процессов
Практические кейсы, построенные на реальном опыте оптимизации бизнес-процессов
Модель диагностики зрелости бизнес-процессов
Материалы тренинга в электронном виде
Сертификат Академии бизнеса EY
Тренинг сочетает:
интерактивное обучение, включающее примеры из практики
разбор практических заданий
ответы тренера-эксперта на вопросы участников тренинга
обсуждение и обмен опытом внутри группы
Тренинг проводят бизнес-тренеры Академии бизнеса EY.
Тренеры обладают богатым практическим опытом, а также международными квалификациями ДипИФР, ACCA, CIMA®, CIRM™, CFA®, PMP® и др.
Форматы участия
Открытый формат
Тренинг проводится по расписанию Академии бизнеса EY с 10.00 до 17.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
Корпоративный формат
Программа может быть адаптирована и проводиться специально для вашей компании:
предварительный анализ потребностей в обучении, определение целей и задач
гибкий подход к выбору места, сроков и времени проведения тренинга
Название EY относится к глобальной организации и (или) к одной или нескольким компаниям, входящим в состав Ernst & Young Global Limited, каждая из которых является отдельным юридическим лицом. Ernst & Young Global Limited − юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Великобритании, − является компанией, ограниченной гарантиями ее участников, и не оказывает услуг клиентам.