Эффективность и процессный подход. Индикаторы проблем в процессах компании
Создание ценности для клиента в бизнеспроцессах
Понять, как финансовые результаты компаний определяются текущим состоянием их бизнеспроцессов
Научиться анализировать процессы, определяя их цели, границы, владельца, участников, метрики
Осознать, зачем и как необходимо измерять бизнеспроцессы
Систематизировать знания о существующих и проектируемых бизнеспроцессах в одной из нотаций
Попрактиковаться в оптимизации бизнеспроцессов и в оценке зрелости процессов собственной компании
Алгоритм действия руководителя
Модель «текущего состояния» (as is) процесса. Правила описания процессов: SIPOC, блок-схемы, функциональные диаграммы, программные нотации
Анализ дизайна модели и проектирование целевого состояния (to be)
Иерархия процессов в компании
Основные и вспомогательные процессы
Референтные модели бизнес-процессов
Практический кейс: выявление шагов, приводящим к потерям в бизнесе. Пример основного процесса
Дробление/ совмещение операций, ликвидация дублирования, перераспределение обязанностей, централизация, запараллеливание работ, стандартизация и т. п.
Эффективность и создание ценности
Добавляющие и не добавляющие ценность процессы
Ценность, добавляемая клиенту или бизнесу
Основные характеристики процесса: цели, роли, входы, выходы, шаги, метрики
Практический кейс: предварительный сбор информации о процессе. Пример вспомогательного процесса
Метрики процесса
Показатели измерения процесса, продукта, удовлетворенности клиента.
Целевые значения показателей
Точки контроля эффективности
Практический кейс: выбор адекватных показателей для измерения процесса. Пример вспомогательного процесса
Выявление потерь в процессах
Методы оптимизации процессов
Практический кейс: Выявление «узких мест» процесса и формулирование предложений по его оптимизации. Пример основного процесса
Методы анализа проблем в
бизнес-процессах
Методы пяти вопросов и выявления коренных причин, мозговой штурм, диаграммы Ишикавы, бенчмаркинг
Оценка зрелости процессов
Практический кейс: Оценка зрелости процессов по модели PEMM
Управление проектом оптимизации процессов в компании
Фазы проекта и вехи. Менеджер проекта и спонсор. Риски проекта
Критические факторы успеха проекта по оптимизации процессов. Типичные ошибки
Резервный раздел: расчет стоимости процессов. Метод Activity Based Costing (ABC). Драйверы деятельности и драйверы затрат. Выявление непроизводительных потерь ресурсов