Расписание по городам
Общая информация
Каталог тренингов
Управление и стратегия
Специальные программы
Тренинги в кластере
Финансы
Отраслевые специализации
Финансы
Аудит и внутренний контроль
Управление проектами
Программы профессионального развития
Обучение и передача компетенций
Системный подход к разрешению и предотвращению конфликтов
2 дня | 16 академических часов
12 CPD-единиц | 14 CPE-часов
12 CPD-единиц | 14 CPE-часов
50 тыс. клиентов,
150+ тренингов,
25 лет лидерства.
150+ тренингов,
25 лет лидерства.
Для кого этот тренинг?
- Топ-менеджеры и руководители отделов
- Менеджеры проектов и командные лидеры
- Специалисты по управлению персоналом и HR-менеджеры
- Любые сотрудники, желающие улучшить свои навыки управления конфликтами
Программа тренинга
Введение в конфликтологию и диагностика конфликтов
- Игра «Определение конфликта»
- Основные понятия и причины конфликтов, их типы и эскалация
- Групповое задание по анализу различных конфликтных ситуаций, определение типа и уровня конфликта
- Опросник на стратегии управления конфликтами Томаса-Килмана
- Обзор стратегий управления конфликтами (уклонение, приспособление, компромисс, конкуренция, сотрудничество) и их применение в разных ситуациях
- Ролевые игры по применению различных стратегий в заданных сценариях конфликтов
- Игра «Конфликтогены»
- Техники деэскалации и управления жёсткими конфликтами, работа с эмоционально заряженными конфликтами
- Групповое обсуждение и анализ проведённых ролевых игр, разработка плана действий по деэскалации
- Игра «Кто я?»
- Психологические аспекты конфликтов, влияние личности и стиля общения на конфликты, работа с неадекватными и психически нездоровыми оппонентами. Сила привычки. Как мы реагируем на конфликт
- Индивидуальные задания на саморефлексию и оценку своего стиля управления конфликтами, обсуждение результатов в группе
Застарелые конфликты в коллективе
- Игра “С кем хочется общаться?”
- Причины возникновения и поддержания застарелых конфликтов, методы их диагностики и разрешения
- Работа в группах над разработкой плана по разрешению застарелого конфликта на примере конкретной ситуации
- Игра «Красное и чёрное»
- Построение эффективных команд, роль доверия и сотрудничества в управлении конфликтами, стратегии сотрудничества. Установление правил в коллективе, предотвращающих конфликты
- Игра «Трудные участники переговоров» - разбор типажей участников переговоров и стратегии взаимодействия с ними
- Сценарий вмешательства - участники разыгрывают сценарий, где требуется вмешательство третьей стороны для разрешения конфликта
- Роль медиатора и арбитра в управлении конфликтами, техники посредничества и арбитража
- Практические упражнения по медиации, анализ успешных и неуспешных вмешательств
- Обсуждение случаев из практики - участники делятся собственными примерами разрешённых и неразрешённых конфликтов.
- Стратегии постконфликтного восстановления, укрепление отношений и предотвращение повторных конфликтов
- Индивидуальное задание на разработку личного плана по улучшению навыков управления конфликтами, обсуждение и получение обратной связи в группе
Цели обучения
- Изучить основные понятия и причины возникновения конфликтов
- Разобраться в типах и уровнях конфликтов и их эскалации
- Понять стратегии управления конфликтами и их применение в различных ситуациях
- Научиться деэскалации и управлению жёсткими конфликтами, а также работе с эмоционально заряженными конфликтами
- Освоить психологические аспекты конфликтов и влияние личности на их возникновение и разрешение
- Научиться предотвращать конфликтные ситуации и выходить из них победителями
Что вы получите в результате обучения
- Навык анализа и диагностики конфликтных ситуаций
- Умение применять различные стратегии управления конфликтами
- Шаблон действий для деэскалации и управления жёсткими конфликтами
- Способность разработать личный план по улучшению навыков управления конфликтами
- Материалы тренинга в электронном виде
- Профессиональные рекомендации от тренеров-экспертов
- Сертификат Академии бизнеса EY
- Навык предотвращения конфликтных ситуаций и эффективного их разрешения
- Лекционный формат с выполнением практических заданий под руководством преподавателя
Тренинг проводит команда бизнес-тренеров Академии бизнеса EY. Тренеры обладают богатым практическим опытом, а также международными квалификациями АССА,
ACCA DipIFR(Rus), CFA®, CIA®, CIMA®, DISC®, DipIPSAS, IPMA®, MBA, MBTI®, PMP® и др.
ACCA DipIFR(Rus), CFA®, CIA®, CIMA®, DISC®, DipIPSAS, IPMA®, MBA, MBTI®, PMP® и др.
Форматы участия
- Открытый форматТренинг проводится по расписанию Академии бизнеса EY с 10.00 до 17.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
- Корпоративный форматПрограмма может быть адаптирована и проводиться специально для вашей компании:
- предварительный анализ потребностей в обучении, определение целей и задач
- гибкий подход к выбору места, сроков и времени проведения тренинга
- адаптация тренинга с учетом отраслевой специфики
- отчет о результатах тренинга по запросу клиента
Расписание и стоимость
Обучайтесь вместе с профессионалами
Нужна консультация?
Мы свяжемся с вами
Мы свяжемся с вами
Алматы, Казахстан
Проспект Аль-Фараби, 77/7, БЦ Esentai Tower, 4 этаж, 050060
Электронная почта: academy@kz.ey.com
Тел.: +7 727 258 5960
Астана, Казахстан
Улица Достык, 16, Talan Towers, 18 этаж, 010000
Электронная почта: academy@kz.ey.com
Тел.: +7 717 258 0400
Баку, Азербайджан
Бизнес-центр Port Baku Towers,
Южная башня, 9 этаж, проспект Нефтчиляр, 153, AZ1010
Электронная почта: academy@az.ey.com
Тел.: +994 12 4907020
Ташкент, Узбекистан
Проспект Мустакиллик, Бизнес-центр Inconel, 3 этаж, 100000
Электронная почта: academy@uz.ey.com
Тел.: +998 78 1406482
Бишкек, Кыргызстан
Улица Токтогула, 125/1, Бизнес-центр Avangard, 720001
Электронная почта: academy@kg.ey.com
Тел.: +996 312 907 090
Проспект Аль-Фараби, 77/7, БЦ Esentai Tower, 4 этаж, 050060
Электронная почта: academy@kz.ey.com
Тел.: +7 727 258 5960
Астана, Казахстан
Улица Достык, 16, Talan Towers, 18 этаж, 010000
Электронная почта: academy@kz.ey.com
Тел.: +7 717 258 0400
Баку, Азербайджан
Бизнес-центр Port Baku Towers,
Южная башня, 9 этаж, проспект Нефтчиляр, 153, AZ1010
Электронная почта: academy@az.ey.com
Тел.: +994 12 4907020
Ташкент, Узбекистан
Проспект Мустакиллик, Бизнес-центр Inconel, 3 этаж, 100000
Электронная почта: academy@uz.ey.com
Тел.: +998 78 1406482
Бишкек, Кыргызстан
Улица Токтогула, 125/1, Бизнес-центр Avangard, 720001
Электронная почта: academy@kg.ey.com
Тел.: +996 312 907 090
Контакты