Эффективная коммуникация
2 дня | 16 академических часов
12 CPD-единиц | 14 CPE-часов
12 CPD-единиц | 14 CPE-часов
50 тыс. клиентов,
150+ тренингов,
25 лет лидерства.
150+ тренингов,
25 лет лидерства.
Для кого этот тренинг?
- cотрудники, которые хотят улучшить качество своей коммуникации с коллегами, клиентами, партнёрами
- cотрудники всех областей бизнеса
Программа тренинга
Введение. Виды и составляющие коммуникации
Ассертивность в коммуникации
Структура коммуникации
Ассертивность в коммуникации
- Понятие ассертивности
- Стили поведения и общения и их ключевые черты
- Практическое упражнение: сильные стороны и зоны риска каждого стиля поведения и общения
- Анализ собственного стиля поведения
- Присоединение и контакт в коммуникации
- Уровни присоединения по Роберту Дилтсу
- Шесть приемов ассертивного поведения
Структура коммуникации
- Игра «Коммуникация вслепую»
- Процесс и цели коммуникации
- Трехфокусное внимание в коммуникации
- Цикл деловой беседы
Техники активного слушания
Деструктивные привычки в деловом общении
- Уровни слушания
- Этапы восприятия информации в коммуникации: описание, понимание, принятие, оценка
- Пять техник активного слушания
- Практика техники парафраза
Деструктивные привычки в деловом общении
- Отличие навыка и привычки
- Цикл привычки
- Три признака деструктивной привычки в коммуникации
- Основные деструктивные привычки в коммуникации
- Развитие внутреннего наблюдателя
- Основные принципы аргументации
- Ошибки аргументации
Цели обучения
- 1Систематизировать свой опыт общения и получить осознанный взгляд на принципы коммуникации
- 2Получить проверенный набор фундаментальных инструментов общения
- 3Минимизировать барьеры коммуникации
- 4Учитывать свои потребности и интересы собеседника
- 5Предоставлять корректную и конструктивную обратную связь
- 6Демонстрировать уверенность в общении
- 7Стать партнером в коммуникации для клиентов и коллег
Что вы получите в результате обучения
- Факторы успеха в деловой коммуникации
- Самоанализ своего уровня ассертивности и стиля общения
- 10+ рекомендаций, как избежать типичных барьеров коммуникации
- 5 распространенных деструктивных привычек деловой коммуникации и способы их нейтрализации
- 15+ проверенных приемов и техник эффективного делового общения
- Практики, которые используются в компании EY
- Возможность испытать инструменты в безопасной обстановке и получить обратную связь
- Алгоритм работы с деструктивными привычками
- Материалы тренинга в электронном виде
- Профессиональные рекомендации от тренеров-экспертов
- Сертификат Академии бизнеса EY
- Тренинг проходит с фокусом на практическое применение полученных знаний
- Включает групповые дискуссии, командные и индивидуальные задания, ролевые игры
- Дает возможность задать вопросы тренеру и обсудить их индивидуально
Тренинг проводит команда бизнес-тренеров Академии бизнеса EY. Тренеры обладают богатым практическим опытом, а также международными квалификациями АССА,
ACCA DipIFR(Rus), CFA®, CIA®, CIMA®, DISC®, DipIPSAS, IPMA®, MBA, MBTI®, PMP® и др.
ACCA DipIFR(Rus), CFA®, CIA®, CIMA®, DISC®, DipIPSAS, IPMA®, MBA, MBTI®, PMP® и др.
Форматы участия
- Открытый форматТренинг проводится по расписанию Академии бизнеса EY с 10.00 до 17.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
- Корпоративный форматПрограмма может быть адаптирована и проводиться специально для вашей компании:
- предварительный анализ потребностей в обучении, определение целей и задач
- гибкий подход к выбору места, сроков и времени проведения тренинга
- адаптация тренинга с учетом отраслевой специфики
- отчет о результатах тренинга по запросу клиента
Расписание и стоимость
Обучайтесь вместе с профессионалами
Нужна консультация?
Мы свяжемся с вами
Мы свяжемся с вами
Астана:
Тел.: +7 717 258 0347
Адрес: ул. Достык, 16
Бизнес-центр «Talan Towers Offices»
Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7
Бизнес-центр «Esentai Tower»
Тел.: +7 717 258 0347
Адрес: ул. Достык, 16
Бизнес-центр «Talan Towers Offices»
Алматы:
Тел.: +7 (727) 259 6227
Адрес: пр. Аль-Фараби, 77/7
Бизнес-центр «Esentai Tower»
Контакты
